Skip to Content

СЕРВИС И ПОДДЕРЖКА ЗАПЧАСТЕЙ LOVOL

ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

Наши основные сервисные обязательства:


Мы формируем глобальную команду из 500 местных экспертов по сервисному обслуживанию, чтобы обеспечить вам надежную поддержку — с первого дня и в течение длительного времени после покупки.


 Глобально сертифицированные стандарты — неизменное качество по всему миру

 Оригинальные заводские запчасти — 100% гарантия оригинального качества

 С каждым годом умнее — постоянные обновления на основе данных

 Быстрое локальное реагирование — многоуровневая поддержка 12/24/48 часов в сутки

Стандарты обслуживания LOVOL


LOVOL внедряет инновационную платформу для предоставления интеллектуального глобального сервисного обслуживания:


 Стандартизированная авторизация — унифицированный сертифицированный механизм авторизации на глобальном уровне

 Цифровая аутентификация — инструменты, подключенные к Интернету вещей, + удаленная интеллектуальная инспекция

 Непрерывное совершенствование — оптимизация на основе данных с масштабным анализом обращений

ГЛОБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ LOVOL

1. Управление авторизацией

Стандартизированное обучение — сертифицированные менеджеры по сервисному обслуживанию LOVOL проходят комплексное обучение, охватывающее:

  • Глобальные политики и процедуры обслуживания
  • Работа интеллектуальной системы диагностики (SES)
  • Полные спецификации обслуживания линейки продукции

Цифровая поддержка — полный доступ к системам CRM/SES с техническими обновлениями в режиме реального времени. 

2. Стандарты аутентификации

Многоуровневая сертификация поставщика услуг.

  • Сертификация объекта: унифицированный брендинг VI, соответствие требованиям безопасности и настройка инструментов Интернета вещей.
  • Техническая сертификация: тройная оценка (письменный экзамен + практическое моделирование + собеседование с экспертом).

Динамическая система стимулирования: уровень обслуживания напрямую связан с тарифами на услуги.

3. Непрерывное совершенствование
  • Оптимизация на основе данных — анализ более 50 000 рабочих заказов ежегодно для динамического обновления:
  • Базы данных неисправностей (ежемесячные обновления)
  • Технических руководств/интеллектуальных руководств по ремонту/курсов обучения (ежеквартальные обновления)
  • Глобального консультативного совета клиентов (ежегодно собирает более 2000 предложений по улучшению)
  • 72-часовой замкнутый процесс «Запрос-Ответ-Проверка» для быстрой итерации обслуживания

 

LOVOL SERVICE

Сервисное обслуживание

 20 учебных курсов

 15 обучающих видео + 25 руководств по ремонту

 54 сервисных автомобиля и 22 резервных автомобиля (2024)

Сервисное обучение

 Региональные учебные центры на ключевых рынках

 Более 1200 специалистов по всему миру

 Сертифицированные программы повышения квалификации

 Поставка запчастей

 Более 500 авторизованных центров запчастей

 Более 2100 сервисных специалистов

 Быстрая логистическая сеть

 Прозрачное ценообразование